Типичные ошибки менеджеров

Как стать успешным продажником?

Неумение строить долгосрочные отношения с клиентом

Нет клиентов – нет бизнеса. Наверняка, Вы уже не раз слышали эту фразу. Основной показатель эффективности компании – это прибыль, которая получается за счёт двух основных направлений: маркетинга и продаж. Чем эффективнее работают Ваши продажники, тем большую часть рынка Вы получите. Когда при очередном ежемесячном «срезе» отчетности, Вы обнаружитие снижение показателей, не спешите винить санкции, экономическую ситуацию в стране или своих контрагентов. Велика вероятность, что проблема в Вас самих. Сегодня рассмотрим наиболее «популярные» ошибки продажников:

Неумение слушать своих клиентов. Самая важная, и одна из самых частых «погрешностей» продажника – это неумение вовремя заткнуться и послушать, чего реально хочет клиент. Что его волнует? Из-за чего он просыпается среди ночи в холодном поту? Менеджеры сидят на совещаниях, докладывая руководству, что, наверное, клиенту интересен вот этот продукт и вот этот. Худшая черта клиентщика – думать за своего клиента. Спросите! Клиенты очень любят рассказывать о себе и своих проблемах.

Неумение работать с отказами клиентов

Неумение смотреть на вещи глобально. Вы задали нужные вопросы, клиент, наконец-то, смог высказаться и Вы поняли что его интересует и как можно решить его проблему. Теперь у Вас есть шанс предложить своё решение, и Вы начинаете детально погружать клиента в свой бизнес, рассказывая как работает тот или иной инструмент. Не делайте этого, клиенту это неинтересно. Он пришёл к Вам, чтобы Вы решили его проблему. Порой, ему совсем не интересно как Вы это будете делать.

Неумение работать с отказами клиентов. Очень часто, продажники теряют огромный пласт клиентов, когда принимают отказ как окончательный ответ. Отработайте возражения, докажите клиенту, что Ваш продукт поможет ему решить проблему. Никто не говорил, что будет легко. Если клиент заинтересован в Вашем продукте, он бы сам к Вам пришёл. Нужно быть морально устойчивым . Отказ – это лишь этап переговоров, а не их окончание!

Неумение конкурировать. Вы общаетесь с клиентом, и в процессе разговора он упоминает компанию-конкурента, которая, по его мнению, лучше справляется со своими обязанностями, потому что он с ней уже работал и знает результат, колторый получит отеё деятельности. Не спешите поливать конкурентов «грязью». Это худшее, что Вы можете предпринять в такой ситуации. Используйте свои «сильные» стороны, чтобы переманить клиента на свою сторону.

Неумение конкурировать

Неумение строить долгосрочные отношения с клиентом. Любой рынок ограничен. Потенциальные клиенты не всегда превращаются в клиентов фирмы, это нужно понимать. Однако, насколько часто Вы «касаетесь» своих клиентов после встречи? Это относится, отчасти, к пункту 3. Вам отказали один раз, и Вы забыли про этого клиента. Ваша компания начала развивать новый продукт – почему бы не рассказать об этом своим потенциальным клиентам? Позвонить еще раз, спросите как у клиента бизнес? Как у него дела? Назначьте повторную встречу. Предложите «тестовое» использование своего продукта, чтобы сравнить его с продуктами конкурентов. Клиенты любят, когда о них заботятся, не забывайте об этом.

Неумение фильтровать потенциальный сделки. В процессе работы Вам не один раз придется общаться с «трудными» клиентами. Некоторые требуют слишком много внимания, неоправданные скидки, просят идти на уступки, просят отсрочку платежей. Многие менеджеры, особенно в случае, если мотивация «завязана» на количество сделок, готвы идти на подобные условия. Увы, в последствии о такой сделке можно пожалеть. Не поступайтесь своими принципами, в бизнесе это особенно важно!

Помните, умение продавать — это искусство, которое дано не всем. Можно бесконечно учиться и совершенствоваться в этой области. Появляются новые техники звонков, переговоров, закрытия сделок, построения отношений с клиентами. Продажам учатся всю жизнь, и это самая интересная работа! Поэтому не спешите при поиске работы перелистывать вакансии продажников, возможно, именно такая работа откроет перед Вами новый «мир». А если будете пользоваться нашими советами, сможете очень быстро стать успешным сэлсом!

Нашли ошибку? Нажмите Shift + Enter или сюда, чтобы мы могли ее исправить.

Отметьте страницу Лайком!

Поделись новостью с френдами!

Автор

N_SKY

N_SKY

Стакан оптимиста наполовину полон. Стакан пессимиста наполовину пуст. Я эгоист. Мой стакан!

Комментариев нет, будь первым!

Присоединиться к общению

Залогинься , чтобы комментировать.